コールセンターとMR間での医師情報共有

課題

• 医療関係者からのコールセンターへの問合せ状況がMRに連携されていない。もしくはタイムリーに連携されない。
• SFAシステムとコールセンターシステムが別々のプラットフォーム上にあった。

SFAシステムとコールセンターシステムのプラットフォームが異なっていたため、SFAシステムに統合することで、システム運用費用の削減と利用者の利便性向上を目指す。

• MRフォローが必要な場合、医師や薬剤師からの問い合わせ情報を担当MRと上司にメールや社内SNSなどで通知し、MRが迅速に活動できているかを把握できる。
• 訪問が必要な場合は、自動でスケジュールに予定が反映され、MRが活動後にその内容を入力することが可能。
• コールセンターシステム側もレポートでMR問合せ対応状況を確認できる。